病院では届かなかった、退院後の人生に寄り添うために。

NEXPORTで働いてどれぐらいになりますか。働くことになったきっかけを教えてください。

今でだいたい4年半ぐらいになりま⁠す⁠。

私の先輩がもともと近藤のセミナーに参加していて、そこでNEXPORTができるという話が出てきたそうです。「いい理学療法士はいないか」と近藤から先輩に質問があって、そこから私にお話が来た、という流れになりま⁠す⁠。

なぜ安定していると言われる医療従事者・理学療法士のキャリアから、NEXPORTへの転職を決めたのですか。

理学療法士として働くなかで、患者さんと接点があってサポートできる場は、病院の中に留まってしまっていました。退院された後の患者さんのサポートは、なかなかできないという現状があったんで⁠す⁠。

そのなかで、NEXPORTが目指す理念として「医療現場と地域のギャップを埋める」というものがありました。そこに携わりたいと思ったのが、転職を決めたきっかけで⁠す⁠。

理学療法士としての知識や経験は、現在のパーソナルトレーニングにどう活きていますか。

例えば、お客様が怪我をしてジムに来られたときです。あとは、手術が必要なレベルの方に、病院の受診を促したこともありまし⁠た⁠。

股関節に痛みがあるお客様がいらっしゃったのですが、ご本人は「筋肉量が足りないから痛いのだと思う」とお考えでした。ただ、実際には明らかな跛行があって、日常生活にも支障が出ていました。また、痛みも徐々に悪化していたので、少し気になる状態だったんで⁠す⁠。

病院勤務時代に見ていた手術前の患者さんと、痛がり方や歩き方が似ていたこともあって、「骨に問題がなければそれはそれで安心なので、念のため一度病院でレントゲンを撮ってきていただけますか」といったニュアンスでお伝えしました。必要以上に不安にさせないよう、深刻な状態の可能性については、あえて触れずに受診を勧めまし⁠た⁠。

そのような適切なタイミングで受診をおすすめできるところは、すごく生きていると感じていま⁠す⁠。

また、「理学療法士がいるからジムに入会しました」「その存在自体に安心感があります」というお言葉をいただくことも多いです。私の経験そのものに価値を見出してくださるお客様が多かったので、その点でも生きているかなと思っていま⁠す⁠。

入社後に「フィットネス（ビジネス）⁠の現場」⁠において、苦労したことや新しく学ぶ必要があったことは何ですか。

ひとつ目は、体の使い方です。病院ではリスク管理がメインになります。点滴の管理をすることや、転ばせないことがまず第一になる。一方でトレーナーになると、筋力トレーニングやムーブメントで自分自身が動かなければいけない場面が多々あります。知識も、自分が動けるようになることも、両方を身につける必要がありまし⁠た⁠。

初めは何もできませんでしたし、周りのトレーナーは動ける人ばかりだったので、劣等感を持ったり悔しい思いをしたりしたことも、たくさんあったと今は思い返していま⁠す⁠。

ふたつ目は、サービス業としての立ち回りです。病院はどうしても医療保険の中の話になるので、言い方は良くないかもしれませんが、待っていても患者さんが来るという状況でした。私たちのサービス業では、自ら動かないとお客様が入ってこないこともありますし、自分の言葉ひとつでお客様が辞めてしまったり、逆に継続につながったりします。お客様とのコミュニケーションの取り方や、体験に来られた方へご入会をご案内することは、まったくやったことがなかったので、学ぶのが大変でし⁠た⁠。

病院ではリスク管理のために常に気を張っていたこともあって、入社当初は「きちんとしていなければ」という意識が強く、表情や話し方も固かったと思います。その結果、お客様との会話が不自然に途切れてしまったり、うまく会話を広げられなかったりすることもありました。当時は私自身も筋力トレーニングやムーブメントの初心者で、代表からアドバイスをもらうなかで、自信のなさが指導や言葉に表れていたことにも気づきまし⁠た⁠。

そこからは、自分のトレーニングを続けながら、セッションのあとに振り返るようにしました。お客様の体をきちんと評価できたかはもちろん、お客様が入店してから退店するまで気持ちよく過ごせたか、自分とのコミュニケーションで気疲れさせてしまうような場面はなかったか、というところまでです。今もその振り返りを続けていて、必要以上に「きちんとしなければ」と構えることも減り、少しずつ自分らしい接し方ができるようになってきたと思いま⁠す⁠。

「病院でのリハビリ」⁠と「NEXPORTでのセッション」⁠で、一番のやりがいの違いはどこにありますか。

病院でのやりがいは、手術直後という、人によっては人生で一番つらい時期に、ご家族以上に一緒に寄り添える存在であること、それ自体でした。歩いてお手洗いに行くといった、できなかったことを一緒に喜びながら積み重ねていく。そこにすごくやりがいを感じていまし⁠た⁠。

パーソナルセッションでも、同じようなところがあります。やれなかったことができるようになったり、トレーニングがきっかけで新しいことにチャレンジできたり。そうしたお客様の行動変容に関わることができるのが、一番のやりがいだと感じていま⁠す⁠。

今お話ししていて思ったのですが、結局は、その人の人生に関わって、少しでもいい影響を与えられる存在でいること。それが一番のやりがいなのかなと思いま⁠す⁠。

パーソナルトレーニングでの運動指導以外で任されている主な業務を教えてください。

シフトの作成やプロテインの在庫管理といった、マネジメントの業務を任せていただいていま⁠す⁠。

今月は売上が下がった、ではなぜ下がっているのだろう、と考える機会も増えました。自分の発言や立ち振る舞いがお客様からどう見られているかを、すごく意識するようにもなりまし⁠た⁠。

売上を見るときは、数字だけではなく、その背景にあるお客様の状況まで考えるようにしています。例えば、毎月チームで退会された方の理由を共有して、「より良いセッションができなかったか」「サービスとして改善できることはなかったか」を考えています。体験トレーニングのあとも、良かった点や改善点をスタッフ間で共有していま⁠す⁠。

普段から、信頼関係ができているお客様に、サービスの良いところや、もっとこうしてほしいという点を伺っています。こうした取り組みを積み重ねてサービスの質を高めることが、結果として継続して通っていただくことや、売上にもつながっていくと考えていま⁠す⁠。

同じようなキャリアで、フィットネスに興味を持っている人へメッセージをお願いします。

転職の始めはすごく大変だということを、まずお伝えしておきたいです。自分が持っていない知識や動きを学びながら突き進んでいくのは、非常に大変ですし、楽しいことばかりではありませ⁠ん⁠。

ただ、自分自身がすごく成長する大きなきっかけになります。ぜひ勇気を持って、突き進んでほしいなと思いま⁠す⁠。